教育訓練學什麼？一起更認識多元性別

為什麼教育訓練要談「多元性別」？

Happy&Free 是個學習型組織，夥伴們透過學習與分享，為工作創造更多意義。從品牌創立以來，我們以女性的舒適為出發點並自詡為女性主義品牌，也必須持續提升夥伴對性別議題了解的深度。而性別並非男女二分，關於性別的多元樣貌，就是這次教育訓練的學習重點。

教育訓練講師介紹 - 菇

講師菇在 Instagram 上經營「骨力｜性別知識簡單學」，致力於性別知識普及化。 從就讀大學時，菇已投入許多時間心力在性別倡議，創立性別社團、參與學生運動、發起同志遊行等，在與體制碰撞的過程中，菇進而發現知識、研究很重要，才能讓運動「有所本」，菇因而決心跨領域就讀社會研究所。 在進修期間，適逢「平權公投」結果不如預期，讓菇反思倡議的作法，需要先撇除立場，從提供知識、分享論述基礎著手，才有機會展開對話，讓大眾理解性別平等的重要，因此「骨力｜性別知識簡單學」誕生了，菇不僅成為「提供知識」的人，也給予情感支持、打造 LGBT+ 安全空間。

認識多元性別，性別是排列組合的結果

菇與夥伴們分享「性別五概念」，表示性別是排列組合的結果，一起了解有哪些左右性別光譜的關鍵，簡單來說可以先問問以下五個問題：

1. 我生下來是？

2. 我覺得我是？

3. 我看起來像？

4. 我感受到性吸引的事？

5. 我感受到浪漫吸引的事？

一般常以「出生指定性別」理解性別，但其實性別很複雜。不只是男生、女生；也不限於「出生指定性別」與「自我認同性別」不同的跨性別男性、跨性別女性；更包含跨出男女之外的非二元性別（Non-binary）。

菇以自己為例，他說：「我不是男生，但我也不覺得我是 100% 的女生。」非二元性別屬於泛稱，像是以下類型都屬非二元性別（但不僅限於此）：

多元性別 - 性別流動

有時認為自己是男生，有時認為自己是女生。

多元性別 - 性別酷兒

認為自己並不屬於認為性別框架。

多元性別 - 無性別

認為自己不具有任何性別成分。

多元性別 - 半性別

認為自己有一半屬於男生或女生，另一半的自己則為「自定義」，也就是無須落入傳統的性別框架中（例如：認為另一半的自己更像小動物）。

從多元性別教育訓練的學習，讓服務更細緻、貼心

認識多元性別的不同類型，並不是為了「定義」，而是透過理解而避免非必要的冒犯。藉由多元性別教育訓練的學習，也有助於讓 Happy&Free 提供更細緻、貼心的服務。 教育訓練課程中，菇分享的「性別錯稱」帶給夥伴們深刻的學習。菇以自身經驗為例，提到在髮廊填寫顧客資料時，總被要求勾選「先生/小姐」，甚至已劃除稱謂、表達僅希望被稱呼姓名後，仍多次被稱作「X 小姐」，伴隨而來不自在、壓迫的感受。 菇建議在與客人打招呼時，可同時詢問：「請問你希望怎麼被稱呼？」而非直接以先生或小姐稱呼，這點也已經列入 Happy&Free 客服聖經第一條！

隨堂考，菇考官宣佈過關！

在菇的引導下，Happy&Free 的夥伴在課堂上模擬接待客人，菇作為客人體驗並給予回饋。值得開心的是，我們發現其實 Happy&Free 的待客之道中，似乎本來就不太會用性別框架客人。無論性別，而是單純從滿足客人的需求出發。 另外，菇特別稱讚 Happy&Free 的洗手間、更衣空間，不會以性別取分，並給予客人極大隱私空間，能讓非二元性別感到安心。

服務多元性別的小提醒

以下我們也根據菇的分享，整理了服務多元性別的建議指南，若你的工作或所服務的品牌有需要都很歡迎參考，一起讓社會環境更友善。

1. 避免預設對方性別：

   像上述可先詢問對方希望怎麼被稱呼，畢竟禮貌應該是讓對方感受舒服最重要。

2. 避免以「性別」區分服務：

   舉例來說，常見的手套或其他服飾等商品，應該可用尺寸區分，不一定要標註「男用/女用」手套。

3. 避免「檢視性別」：

   舉例來說，Spa 館常會提供按摩服給客人更換，不一定要男賓穿藍色、女賓穿粉紅色，不僅過多標籤，對非二元性別者來說，更等同面臨「被迫出櫃」的壓力。

4. 避免使用「生理男/女」作為選項：

   常見問卷填答詢問性別，有些問卷更會以「生理男/女」作為選項。但試想一位跨性別男性，在此題卻需填上出生性別「生理女」，不但有違他的「性別認同」更可能是在傷口上灑鹽。若改以性別認同作為提問，或開放填答者自由填寫，可能會較為貼心。

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關於教育訓練，Happy&Free 夥伴這樣說

「這次教育訓練讓我知道非二元性別者還有更多不同的樣貌，最感動的是聽到講師說，對他來說，性別概念是為了『幫助自己在這世界上舒服地活著』。無論是女性、母親、亞洲人、員工、基督徒等，世界上有許多不同的標籤或分類，或者各種理論、概念，只要它能讓人更自在、舒適地活著，讓自己能在世界上找到歸屬感和更認識自己，或許也很好吧！」

「這次教育訓練讓我更了解非二元性別的人的想法，他們可能不希望被稱呼為先生或小姐，也希望在外面上洗手間能有不具性別辨識的廁所。之後我們在接待各類型客人時，都會詢問他們希望被稱呼的方式，也不需要特別照顧，而是跟每一位客人一樣，讓他們能舒服自在地挑選雲朵衣。」

「人以各種樣貌展現自己，用開放的心面對每一位客人，不帶性別框架，從打招呼開始，就能開啟互動的友善之門。實體空間上也能變得更好，例如菇分享的放上彩虹標誌可能會讓人更安心（很實用）。如果雲朵衣能帶給客人歸屬感，我想是很棒的事吧！」

「感謝這次教育訓練讓我更廣泛了解到非二元性別的存在，如果未來服務到這類型客人，當他們在試穿雲朵衣時，我更能明白如何接待，能讓客人感受到舒適且無拘束的感覺。」

「初次認識非二元性別的存在，雖然暫時還覺得不容易理解，有時候會想，有沒有可能是為了讓自己更舒服、更自在的一種逃避呢？但無論如何，尊重都是必須的，無論什麼性別，以尋常心對待，過猶不及。」

多元性別教育訓練後記 by 創辦人 Judy

謝謝菇與所有夥伴一起完成了這次教育訓練，在交流討論時，我想起忘了在哪讀過的一段話「女人，就是任何認為自己是女人的人。」這個社會很喜歡定義人，但其實我們不需要被定義，多元性別也是，「你可以是你想要的任何樣子。」

除了關於多元性別的學習，這次教育訓練課程的開端，菇安排了一個橋段，請夥伴們回答三個問題：

1. Happy&Free 如何吸引你加入？

2. 多元性別友善服務與品牌理念的連結為何？

3. 為什麼多元性別友善服務對 Happy&Free 很重要？

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夥伴們的答案很真實（例如有人第一題回答「離家近」），而聽到有夥伴因為朋友在此任職、也感受到員工對品牌的認同，進而讓他願意加入、成為一份子，也讓我非常感動。此外，我發現即便大家對於多元性別概念的了解程度不同，但幾乎有著相同的關鍵字「舒適」——無論是想與客人分享穿著雲朵衣的「舒適」、讓客人感受到安心的「舒適」、認同每個人都能自在做自己的「舒適」⋯⋯這應該算是種品牌 DNA 吧？ 在多元性別議題上，我們仍持續學習，也相信無論你的性別認同為何，在這裡，你都能找到你的 Happy&Free、你的舒適自在。

Outro： 最後，也想推薦你追蹤菇經營的 Instagram 骨力｜性別知識簡單學。對了，還想看 Happy&Free 分享哪些類型的題材呢？歡迎加入官方 LINE 帳號：@cloudinc，留言告訴我們