7 天保證安心退

適用商品

• 官網訂單的雲朵衣 Bra Top 全系列（背心、短袖、長袖、洋裝、睡衣等含胸墊商品）、雲朵下身、雲朵外套、單售雲朵胸墊。
• 雲朵內褲、雲朵小丁屬於貼身衣物，為保障個人衛生，除瑕疵外不受理退貨。

退貨期限

• 官網訂單享七天鑑賞期（非試用期），自取得商品隔日起算：超商以取件日隔日、宅配以簽收日隔日起算，不論是否本人簽收（管理室、家人代收亦同）。
• 請於期限內在官網申請退貨，並於申請後 4 日內（含申請當日）寄出。
• 未在官網申請而自行寄回者，恕不受理退貨，商品寄還給您的運費 NT$100 需自行負擔。

寄回運費

• 退貨一律用退貨編號在全家寄回，每筆訂單免運費一次。
• 同一筆訂單第二次退貨，請聯繫官方 LINE 辦理，寄回運費由您自行負擔。

商品狀態

• 商品須未下水、無髒污、無損壞、無氣味，吊牌與配件完整；贈品與加購品須全新未拆。
• 組合商品為優惠套組，須整組退回，不接受部分退貨。
• 不同訂單請分開包裝、分開申請。

一、在官網申請

1. 登入會員，到「會員中心」>「訂單」，找到要退的訂單，點「查閱」。
2. 拉到頁面最下方，點「申請退貨」。
3. 勾選要退的商品（贈品、加購品也要勾），退貨方式選「全家超商退貨(免運費)」，送出。

※ 非會員的訂單，請聯繫官方 LINE 協助申請。

二、收到退貨編號

• 送出後，我們會寄一封「Cloud Inc 退貨編號」的 email 給您，信裡有退貨編號和寄出期限。
• 1 小時內沒收到，請先查看垃圾郵件；還是沒有，請聯繫官方 LINE。

三、到全家寄回

1. 在全家的 FamiPort 依序點「服務寄件」→「店到店」→「台灣便利配寄件」→「代碼寄件」。
2. 輸入退貨編號，印出寄件單。
3. 把寄件單貼在包裹上，交給店員。應繳 0 元，不用付錢。

※ 請於申請後 4 日內（含申請當日）寄出。
※ 寄件單要在印出當天交給店員，隔天需重印；膠帶不要貼到寄件單上的條碼。

• Cloud Inc 不提供換貨。需要其他尺寸或顏色，請於七天鑑賞期內辦理退貨後，再重新下單。

• 超過七天鑑賞期。
• 使用痕跡：已下水清洗，或有異味（香水、菸味）、毛屑（動物毛髮）、粉底、口紅等痕跡。
• 不完整：吊牌已剪、配件不全、特殊包裝損毀，或活動贈品、加購品未一併退回。
• 已加工：繡字、裁剪、打印等，非商品原樣。
• 貼身衣物：雲朵內褲、雲朵小丁（瑕疵除外）。
• 組合商品：只退部分品項。
• 寄回方式：未在鑑賞期內於官網申請而自行寄回；已過鑑賞期的訂單與鑑賞期內的訂單一同寄回；同一訂單的第二次退貨與新訂單的退貨一併寄回。

※ 商品或包裝不完整、損壞者，Cloud Inc 有權拒絕退貨，並酌收包裹再次寄出之物流包裝及處理費 NT$100／件。

退款金額

• 部分退貨若使訂單未達免運、活動或折扣碼門檻（以下單當時的門檻為準），差額將自退款中扣除。
• 若訂單已支付原出貨運費 NT$100，整筆退貨時該費用不列入退款金額。
• 退貨後若未達贈品或加購門檻，贈品與加購品須全新未拆一併退回；未退回者依原價自退款扣除。
• 折扣碼不返還；使用過的購物金、會員點數不返還。
• 瑕疵、寄錯、缺件不扣任何費用。

例：訂單 NT$2,660 享免運（門檻 NT$2,500），退一件 NT$1,280、留一件 NT$1,380。
留下的 NT$1,380 未達免運門檻，退款 = NT$1,280 − NT$100 = NT$1,180。

退款方式與時間

• 依原付款方式退回。商品收回並檢查無誤後，約 14 至 21 個工作天完成退款。
• ATM 退款將扣除銀行手續費 NT$15。退款不轉為購物金。
• 退款進度可在「會員中心」>「訂單」>「退貨進度」查看。

處理方式

• 收到商品 7 天內，請透過官方 LINE 提供訂單編號、問題處清晰照片與簡要說明。
• 寄錯、缺件、瑕疵以完整開箱錄影為重要參考依據（自包裹未開封狀態開始拍攝，不得快轉或剪輯）。沒有錄影時，照片可明確看出是出廠原因（車縫、染色、破損）仍可受理。
• 確認屬瑕疵者，退款或換新由您選擇，來回運費由 Cloud Inc 負擔，不扣任何費用。

屬於瑕疵

• 破損：破洞、明顯破損、大片汙漬、裝飾掉落。
• 做工：脫線超過 1 公分、車縫跳針或歪斜。
• 顏色：染色、同一件商品上的色差。
• 尺寸：平放測量與尺寸表差異超過 2 公分。
• 其他：胸墊變形、配件缺失、寄錯商品、缺件。

不屬於瑕疵

• 尺寸：平放測量 2 公分內的誤差、同款兩件在 2 公分內的差異。
• 做工：線頭、釦眼未開、些許脫線、可縫回的釦子、合理範圍內的不對稱。
• 外觀：極小汙點、照片與實品的色差。
• 氣味：布料的新品氣味。
• 感受：材質與想像不符、穿起來刺、不舒服、不合身。

※ 不屬於瑕疵、但仍在鑑賞期內且符合退貨條件的商品，可以依一般條件辦理退貨。

• 商品到店後請於 7 天內取貨。逾期未取、退回公司者，需補付運費 NT$100 才會重新寄出；棄單者僅退還扣除運費後的金額，並列入限制交易名單。

• 門市與快閃店售出的商品不退不換。
• 商品瑕疵請於 7 天內，透過官方 LINE 提供照片；確認屬瑕疵者換新，費用由 Cloud Inc 負擔。